在和政县交警大队的车管所服务窗口有这样一位对群众态度热情、语言亲切、举止得体的执法人员，她就是卡兰芳，2015年参加公安交警工作，现为一级警司。

　　在车管所的服务窗口，要和各种各样的人打交道，这项工作繁忙又琐碎并且要有耐心。在“您好，请坐、有什么事请慢走……”等“机械”的重复中，稍不注意就容易忽略与群众的相互沟通和交流，让服务效果大打折扣。为此，她总是时刻提醒自己:“用心做事，真情服务”，以此来提醒自己、告诫自己,在与群众的沟通、交流中，把真情服务融入到每一个工作环节，从而赢得了群众的理解与尊重。

　　在平时的工作中她乐于奉献，精湛的业务水平使得自己在办理车管业务时得心应手，为了加强驾驶员综合受理岗的正规化和专业化管理，规范驾驶员综合受理工作，确保驾驶员综合质量，杜绝和减少车管所违规违纪问题的发生，结合“五无”车管所创建制定了自己对自己的工作要求。

　　在今年，她按照公安部139号令、124号令及工作规范，共办理驾驶证业务6413笔。其中办理本地初次申领（C4证、D证、E证）40人、增驾（C4证、D证、E证）14人、补证换证2703人、满分学习205人、其他业务3451人。

　　在全省报废机动车辆集中整治工作中，为打赢这场攻坚战制定整治计划，采用线上删选、线下摸底排查、实地走访入户，抓住根本点、抓牢着力点、抓紧关键点、抓实支撑点，舍弃自身休息时间，舍小家为大家。共报废机动车484辆，完成率为99%；其中完成注销八类重点车116辆，完成率100%。在全州率先完成机动车注销业务，得到了上级部门领导的一致好评。

　　窗口业务虽然繁忙，可卡兰芳总能做到忙而不乱，认真仔细地审核一份份材料。她总说：“用我的‘辛苦指数’换来群众的‘幸福指数’，就是我最开心的事。”

　　今年11月25日上午，卡兰芳在窗口受理一起机动车号牌保留业务时发现，当事人马先生在身份证号码发生变更后，未及时到交管部门进行变更，导致在使用18位新身份证给新车上牌时陷入了“困境”——警综系统内无法受理该笔保号申请。得知马先生的需求后，卡兰芳主动帮他联系了其户籍所在地的基层派出所，开具了身份证号码变更证明，并让民警先行将更正证明拍照微信传给她，当马先生得知自己的车辆号牌制作完成后，激动地向卡兰芳连连道谢。而她却笑着回应：“群众的困难就是我的困难，我要尽最大的努力为他们分忧解难，这是我的责任。”她在工作中大胆尝试，创新工作方法，运用到实践工作中，取得了较好的效果，多次被县局评为“先进个人”。在刚刚过去的首个“警察节”，她被县公安局评为“最美基层民警”。

　　在卡兰芳看来敬业奉献的精神和精湛的业务技能是她的“法宝”，真诚的微笑和阳光的心态是她的“名片”。作为一名车管民警，她用自己的行动证明了“巾帼不让须眉”。（通讯员 邓仲祥）

责任编辑：韩小月