“咚咚咚，有人吗”！马某焦急地敲着门，一分钟过去了，屋里依然无人应答……

　　近日，临夏市北大街商户马某遇到一个棘手的问题，商铺楼上住户家的自来水管漏水，水已经渗透到自己店铺内，马某多次上门反映，敲了好久的门，都是失望而归，楼上住户的联系方式无从得知，马某只能望着店内已被浸湿的商品干着急。正在这时，马某突然想起前几日社区的工作人员来推广过一款小程序，听说居民有什么问题可以反映在小程序上。马某抱着试一试的心态，在“有事您说话”板块留下了他的问题。

　　工作人员从小程序得知这一情况后，立刻反映给社区，社区工作人员通过各种渠道联系到了房主，房主得知漏水情况后，第一时间赶到现场并联系维修人员对自家的漏水管道进行了维修。之后，经过工作人员耐心细致地调解，该房主同意赔偿马某的损失。工作人员还帮忙清理了商铺内的积水，最终，商铺漏水和受损的问题都得到了解决。

　　事后，马某为表达对工作人员的感谢，给社区送来一面锦旗，“你们真的帮了我一个大忙，太感谢你们了！”马某开心地说。

　　城南街道“掌上-智慧社区”运行以来，以实现网上“三单联办”、迅速解决群众难心事为目的打造的“有事您说话”板块，已累计处理解决群众反映的路面结冰、老旧小区改造、下水满溢、小区卫生等问题141件；居民讨论区147条，参与互动讨论600余人次，发布动态信息、办事流程、政策解读357条。

责任编辑：韩小月