风雨彩虹，铿锵玫瑰。从警以来，积石山县公安局治安大队副大队长尤琼始终怀着心系群众的初心使命，她一次次用微笑服务接待办事群众，用“辛苦指数”换来群众的“幸福指数”。她性格外向泼辣，却不失女性的细腻温柔，悉心解决好群众急难愁盼问题，她就是一朵绽放在群众心中的铿锵玫瑰。

　　尤琼走村入户宣传讲解户籍政策。

　　心系群众的“大队长”

　　大河家镇韩陕家村群众马丽（化名）娘家在青海省循化县，结婚后由于各种原因一直没有办理户口迁移，这也给她的生活带来很大不便。不久前，去往循化县的道路阻断，马丽又迫切解决户口问题。无奈之下，她抱着一线希望联系到了尤琼。

　　“别着急，可以试试网上办理。”今年1月2日，尤琼通过“跨省通办”为马丽顺利办理了户口迁移。摸着崭新的户口簿，马丽十分感激地说：“没想到这么顺利就办好了，尤队长真的很给力。”户口总算落下了，马丽心里的一块石头也落地了。

　　“户政业务最贴近群众日常生活，我们对业务要娴熟，才能给群众提供更好的服务。”尤琼总是这样说。

　　在县公安局治安大队，尤琼分管户政业务，群众遇到难事总是会来找她，她要求业务窗口正常办公外，还实行“电话预约”“延时服务”“透明服务”，通过认真落实各项便民利民措施，解决群众的燃眉之急，为群众办理户籍业务服好务，服务好，全面提升广大群众对公安工作的满意度。

　　乐思进取的“领头雁”

　　多年前，在外地打工的刘集乡李高村群众马某由于某些原因，错过了身份证办理时间，这给生活带来了很大不便。为解决马某的“难心事”，近日，尤琼和辖区派出所户籍民警小马一起通过不断走访当地群众，认真调查核实，并翻阅了户籍档案。2月26日，最终为马某办理好了身份证，马某十分感激。

　　户籍业务关系到千家万户的生活。积石山县公安局共有17个派出所户籍窗口和1个入驻县政府政务大厅户籍办理窗口，为有效促进户籍民警转变观念，提升管理服务能力和水平，负责户籍业务的尤琼带头主动宣传各项便民利民政策，并要求各户籍窗口民警要善于查找工作中的短板和不足，找准角色定位，提升服务理念。尤琼除了自己主动学习新知识、新要求、新政策，还多次通过组织业务培训，采取“干什么练什么，缺什么补什么”的办法提高户籍窗口民警的业务水平，手把手教大家，努力提升业务技能，进一步提升服务品质。

　　办事群众的“娘家人”

　　“您就像我的娘家人一样。”2022年冬天，在一个大雪纷飞的早晨，大河家镇梅坡村80岁的马奶奶专程来到县公安局找到尤琼，诉说了她的事情。多年在外地生活的她，现在准备搬回来居住，但是办理户籍迁移成了她面临的一道难题。尤琼给马奶奶认真讲了有关的政策法规和便民服务措施，并用心安慰让她放心。之后将马奶奶送上车并付了车费，叮嘱司机送到家。在尤琼的关心下，马奶奶顺利办好了户籍迁移手续。

　　“要努力当好群众的服务员和勤务兵。”尤琼是这样说的，也是这样做的。她将心比心，真诚热情，想群众所想、帮群众所需，用细心、耐心、诚心赢得了群众的信任和好评，把暖心服务做到群众“心坎上”，用心用情打通服务群众的“最后一公里”。

　　同事心中的“尤大姐”

　　“有尤姐，我们心里就踏实。”提起尤琼，她的一名同事总是这样说。待人和气、工作严谨，尤琼是治安大队里名副其实的“知心大姐”。

　　一声问候，情暖人心。平日里，尤琼和同事们一样，正常值班、备勤，各项业务工作一项不落，她不仅要考虑怎样把工作做好，还要考虑如何为大家提供更好的服务。她还十分关心同事的生活，事无巨细主动嘘寒问暖，加班加点，经常主动负担起有困难同事的工作，成了她工作的“常态”。

　　尤琼总是在同事们最需要的时候，送上组织的关怀和自己的一片热诚，大家每一声“尤大姐”的背后，都是发自内心深处的感激之情。（新甘肃·甘肃法治报记者 陈孝志 文/图）

责任编辑：韩小月